​​​​Serafín Fernández

Experiências gerenciais
 

Gerente Operacional

​Construtora N.C.P. & Cia. Ltda. ME - Pinheiro, MA -  Março de 2014 a Fevereiro de 2015.

 

Responsabilidades

Responsável pela gestão executiva do contrato firmado entre a Prefeitura Municipal de Pinheiro e a empresa responsável pela construção de duas Escolas Polo com fundos do FNDE (Fundo Nacional da Educação) e com um orçamento global de quase dois (02) milhões de Reais na zona rural do município de Pinheiro, MA.

Tinha sob minha responsabilidade mais de cinquenta (50) operários da Construção Civil, a negociação com fornecedores além de o todo apoio logístico para as duas construções, havendo a mais de 50 km de distancia entre elas.

 

Realizações

Construção de duas escolas Polo na região rural do município de Pinheiro, MA.

 

Habilidades

Liderança na implantação do projeto.

Contribui para o melhoramento da qualidade dos serviços.

Participei da elaboração da estratégia executiva das unidades e acompanhei a sua execução.

Gestão: empatia, solução de conflitos, foco em resultados, comunicação e interação de grupos.

 

 

Assistente de Gerência

​Pestana São Luís Hotel & Resort. - São Luís, MA -  Novembro de 2013 a Janeiro de 2014.

 

Responsabilidades

Responsável pela gestão das áreas operacionais e pela qualidade no atendimento ao cliente, formação das equipes e acompanhamento na apresentação dos funcionários, além de tratar das sugestões e reclamações dos Clientes tendo por objetivo primordial à sua satisfação.

 

Realizações

Trato com o Cliente.

Interação com o público interno (Funcionários) e público externo (Hóspedes).

Implantação de controles mais ativos e eficientes no setor de A&B.

 

OBS. O curto período que permaneci no Hotel Pestana São Luís não me permitiu maiores realizações.

 

Habilidades

Gestão, empatia, solução de conflitos, foco em resultados, comunicação e interação de grupos.

 

 

Gerente Operacional

​ENZO PARK Hotel - Pinheiro, MA  -  Março de 2013 a Setembro de 2013.

 

Responsabilidades

Responsável pela gestão das áreas operacionais tais como recepção, reservas, governança, recreação, A&B, eventos e manutenção geral. Responsável também pela qualidade do atendimento ao cliente e das suas sugestões, formação das equipes e acompanhamento na apresentação dos funcionários.

 

Realizações

Implantação da Agenda Ambiental para controle do desperdício.

Delineei a estratégia da marca e do hotel, a fim de cumprir as metas de qualidade dos todos os serviços incluindo os de A&B;

Deleguei responsabilidades de gestão para todas as posições em sua área de competência;

Fui responsável pelo fornecimento de inovação e renovação na oferta de serviços do hotel, com particular destaque para A&B e eventos;

Substituía o Gerente Geral quando ausente; 

 

Habilidades

Gestão, empatia, solução de conflitos, foco em resultados, comunicação e interação de grupos.

 

 

Gerente Geral

​Eco Resort "Filhos da Lua" - Cururupu, MA  -  Julho de 2003 a Novembro de 2012.

 

Responsabilidades

Como Gerente Geral era responsável pelo planejamento, execução e supervisão das todas as Operações de Ecoturismo do Eco Resort; Controle de Qualidade dos Serviços Gerais e da Logística das Expedições locais realizadas; Organizava e providenciava a manutenção preventiva e corretiva da infraestrutura de hospedagem e dos equipamentos periféricos de transporte Terrestre e Marítimo (Micro-Bus e Barco).

Acompanhava o desempenho do Eco Resort orientando as ações cabíveis;

Controlava as despesas e receitas do Empreendimento e determinava os investimentos;

Assegurava os níveis de satisfação dos clientes, pesquisando, monitorando e respondendo às suas manifestações e programava as ações que promovessem a sua fidelização;

Liderava a implantação de projetos específicos e ações corporativas do hotel;

Selecionava, treinava, avaliava o desempenho e estimulava o nível de motivação dos colaboradores;

Mantinha relatórios e indicadores atualizados, programando medidas corretivas para assegurar o cumprimento das metas estabelecidas;

 

Realizações

Com a implantação do Eco Resort na Ilha dos Lençóis, me tornei Pioneiro no desenvolvimento de Eco-Hospitalidade, Ecoturismo, Turismo de Aventura e de atividades Outdoor no Pólo Ecoturístico da Floresta dos Guarás, litoral oriental do Maranhão. 

 

Habilidades

Gestão: empatia, solução de conflitos, foco em resultados, comunicação e interação de grupos.

Idiomas

Habilidades

2010 - present

2010 - present

A&B;

Atendimento ao Cliente;

Colaboradores;

Compras;

Construção Civil;

Ecotécnicas;

Fornecedores;

Gestão Turismo e Hotelaria;

Gestão de Projetos de Ecoturismo e Turismo de Aventura;

Idiomas;

Informática;

Internet;

Meio Ambiente;

Normas Técnicas T&H (ABNT);

Treinamentos;

Vigilância Sanitária (ANVISA);

 

Fotógrafo